Daher suchen wir für unsere Zentrale in Wiesbaden einen

Customer Experience / Loyalty Manager (m/w/d)

Herausforderungen für Mitmacher:
  • Organisieren, Betreuen und Konzipieren von Kundenbindungsformaten, wie bspw. Kundenbeirat, Kundenpanel oder Kundenbindungsveranstaltungen
  • Aufbauen einer formatbegleitenden Kundendialog-Kommunikation sowie Entwickeln neuer Ansätze zur Verbesserung der Customer Retention
  • Verantworten des NPS, weiterer Kundenzufriedenheits-Metriken entlang der Customer Journey sowie des geplanten Customer Feedback Management Systems
  • Koordinieren und Weiterentwickeln von Funktionalitäten der zu diesem Zweck eingesetzten Cloud-Software inklusive Steuerung des eingesetzten Dienstleisters zur Umsetzung
  • Entwickeln relevanter Kennzahlen, Dashboards, Reports und Abläufe für interne Stakeholder
  • Ableiten und Koordinieren von Handlungsempfehlungen und Projekten mit Customer Journey-Verantwortlichen in unseren Standorten anhand von Kundenfeedbacks
Wir haben einiges zu bieten:
  • einen sicheren Arbeitsplatz und Karrierechancen           
  • intensive Einarbeitung und Weiterentwicklung
  • Job Rad und Job Ticket möglich
  • flexible Arbeitszeiten
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen und ein großes Angebot an verschiedenen Mitarbeitervergünstigungen

Verantwortung

Perspektiven

Das Besondere an Ihnen:
  • abgeschlossenes Studium, bspw. im Bereich Betriebs-/Wirtschafts-wissenschaften, idealerweise mit Spezialisierung auf Kundenbindung, Marktforschung, Marketing bzw. eine vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrung in der Organisation von Kundenbindungsformaten, wie bspw. Kundenbeirat/-Panels
  • Erfahrungen und Spaß im Umgang und der Administrierung (fachlich) von Cloud-CX- oder CRM-Systemen (bspw. Salesforce, MaritzCX, Medallia, qualtrics usw.) von großem Vorteil
  • erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience / Service Excellence und Projektmanagement von Vorteil
  • Kombination von sehr guten Analysefähigkeiten mit einer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit für Kunden und deren Zufriedenheit
  • ergebnisorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck, gepaart mit „hands-on“-Mentalität und der Fähigkeit, andere Menschen schnell für neue Ideen zu gewinnen
Moderner Weltmarktführer mit Tradition:

Wir sind ein wertorientiertes Familienunternehmen und als Dienstleister für das moderne Textil-Management führend in Europa. Von 45 Standorten aus versorgen wir Unternehmen mit Betriebstextilien im Full-Service. Unseren Erfolg verdanken wir unseren rund 5.600 Mitarbeitern, die sich bei uns engagieren. Was uns ausmacht: Wir wachsen beständig aus eigener Kraft. Deshalb können wir sichere und perspektivenreiche Arbeitsplätze bieten. Wir sind Chancengeber für Mitmacher, die gemeinsam mit uns mehr erreichen wollen.

Mitmacher

Chancengeber

Ihr Weg zu uns:

MEWA Textil-Service AG & CO. Management OHG
Frau Mirja Lengemann
Telefon: +49 611 7601 746

MENSCHEN.
WERTE.
MEWA.

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